サポート

お問い合わせ

アプリの不具合、ご要望、その他のお問い合わせは下記メールアドレスまでご連絡ください。通常2営業日以内にご回答いたします。

A. duoはインターネット異性紹介事業に該当するため、出会い系サイト規制法に基づき、18歳以上であることの確認が法律で義務付けられています。本人確認書類（運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等）の画像を提出していただき、審査を行います。

A. 通常、数時間以内に審査が完了します。審査が完了するとプッシュ通知でお知らせします。

A. 提出された本人確認書類は、管理者のみがアクセス可能なセキュアなストレージに保管されます。確認する情報は「生年月日」「書面の名称」「発行者名」の3点のみで、年齢確認完了後一定期間経過後に削除いたします。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

A. iOSの場合は「設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」→「duo」→「キャンセル」。Androidの場合は「Google Playストア」→「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「duo」→「解約」から操作してください。解約後も購入済み期間の終了まで機能をご利用いただけます。

A. アプリ内の「マイページ」→「アカウント削除」から削除できます。削除後30日以内にすべての個人データが完全に削除されます。この操作は取り消せませんのでご注意ください。

A. 該当ユーザーのプロフィールまたはチャット画面の「…」メニューから「通報」を選択し、理由を選んで報告してください。24時間以内に内容を確認し、適切に対応いたします。「ブロック」機能で該当ユーザーを非表示にすることもできます。

A. 年齢確認が完了していることをご確認ください。年齢確認が未完了の場合、いいね・LFG募集・参加申請はご利用いただけません。マイページから本人確認書類を提出してください。